Refusionspolitik

Lovbestemte rettigheder i Danmark: Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg og 2 års reklamationsret. Den frivillige 30-dages returordning og garantien nedenfor begrænser ikke disse rettigheder.

Denne retur- og ombytningspolitik gælder for alle produkter, der købes fra denne hjemmeside. Ved at afgive en ordre på vores hjemmeside accepterer du fuldt ud de nedenfor anførte retur-, ombytnings- og eftersalgsgarantibetingelser. Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik uden forudgående varsel, og den seneste version træder i kraft med det samme, når den offentliggøres online.

1. Frivillig 30-dages returordning uden begrundelse

Vi tilbyder en frivillig retur- og refusionsordning på 30 dage uden begrundelseKunder kan ansøge om en returnering inden for 30 kalenderdage fra den dato, du modtager din pakke, uden behov for forklaring.

For at være berettiget til returnering uden begrundelse skal varen være ubrugt, uvasket, ubeskadiget og returneret med original emballage, mærker og komplet tilbehør i en stand, hvor den kan sælges igen. Specialfremstillede og personligt tilpassede varer, udsalgsvarer og digitale produkter er ikke omfattet af denne frivillige 30-dages ordning. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder gælder fortsat.

2. Omkostninger ved returforsendelse

For alle 30-dages returneringer uden begrundelse afholdes returforsendelsesomkostningerne af kunden.

Vi dækker kun returforsendelsesomkostninger for returneringer forårsaget af vores side, herunder problemer med produktkvaliteten, forkert forsendelse af varer, manglende dele eller fabrikationsfejl. Vi er ikke ansvarlige for fragtomkostninger for frivillige kundereturneringer.

3. Dækning under vores frivillige garanti

Vi tilbyder professionel eftersalgsgarantiservice for alle vores fysiske produkter. Garantiperioden er klassificeret som følger:

• Hovedenhed: 1 års fuld frivillig garanti
  Produktets hoveddel er dækket af en 12-måneders officiel garanti fra leveringsdatoen. Inden for garantiperioden tilbyder vi gratis reparation eller udskiftning af eventuelle funktionsfejl eller kvalitetsproblemer forårsaget af ikke-menneskelige faktorer.
• Tilbehør: 6 måneders frivillig garanti
  Alt originalt tilbehør, herunder opladningskabler, adaptere, beslag og reservedele, er omfattet af en frivillig garanti i 6 måneder. Inden for denne periode tilbyder vi gratis eftersalgsservice ved funktionsfejl eller skader, der ikke skyldes brugerens handlinger. Dette begrænser ikke den lovbestemte reklamationsret.

4. Betalt reparation efter garantiperioden

Når den frivillige garantiperiode for produktet eller tilbehøret er udløbet, tilbyder vi fortsat reparation mod betaling, hvor lovbestemte rettigheder ikke giver krav på gratis afhjælpning.

Kontakt vores kundeservice, hvis du ønsker en betalt reparation. Vi undersøger fejlen og oplyser reparations- og forsendelsesomkostninger på forhånd. Udgifter til reparation og transport uden for den frivillige garanti og uden for den lovbestemte reklamationsret betales af kunden.

5. Undtagelser fra den frivillige garanti

Den gratis garanti bortfalder under følgende omstændigheder:

• Produktet eller tilbehøret har overskredet den officielle garantiperiode;
• Skader forårsaget af menneskelige faktorer, herunder tab, klemning, vandindtrængning, kollision eller forkert brug;
• Uautoriseret demontering, ændring eller privat reparation;
• Skader som følge af unormal strømforsyning eller brug i strid med brugsanvisningen;
• Beskadigede eller fjernede serienumre, etiketter eller mærker mod forfalskning.

6. Regler for ombytning

Gratis ombytning er kun tilgængelig ved kvalitetsfejl, forkerte forsendelser eller manglende dele inden for garantiperioden. Ved 30-dages returnering uden begrundelse understøtter vi kun refusion i stedet for ombytning. Hvis du har brug for en anden vare, bedes du afgive en ny ordre, når din refusion er behandlet.

7. Sådan anmoder du om en returnering og modtager en refusion

For at anmode om en returnering, send en e-mail service@saintqueen.com inden for den gældende returperiode. Angiv dit ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere; for en beskadiget, defekt, forkert eller ufuldstændig vare, vedlæg billeder og en kort beskrivelse. Vores kundeserviceteam vil gennemgå anmodningen og give returtilladelse, instruktioner og den korrekte returadresse. Send venligst ikke varer tilbage, før du har modtaget disse instruktioner, og send ikke returneringer til vores registrerede forretningsadresse i Hong Kong.

Når vi modtager og inspicerer en godkendt returnering, bekræfter vi resultatet via e-mail. Godkendte refusioner vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage efter modtagelse og inspektion. Din bank eller betalingsudbyder kan tage yderligere tid at kreditere beløbet. Returforsendelsesomkostninger forbliver som beskrevet i afsnit 2 ovenfor.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, refusion, ombytning, garanti eller betalte reparationer, bedes du sende en e-mail service@saintqueen.com. Vi bestræber os på at svare inden for 24 arbejdstimer.