Leveringspolitik

For danske forbrugere: SaintQueen bærer risikoen for pakken, indtil den er leveret til dig, medmindre du selv har valgt en transportør, som vi ikke tilbyder.

Hos SaintQueen er vi forpligtet til at levere dine ordrer sikkert og effektivt. Læs venligst vores forsendelsespolitik for at forstå, hvordan vi behandler, sender og leverer dine køb.

1. Forsendelsesoprindelse

Alle ordrer sendes fra vores lager i Foshan, Kina.

2. Ordrebehandlingstid

Ordrer behandles typisk inden for 1-3 hverdage efter bekræftelse af betaling. Behandlingen kan være en smule forsinket i højsæsoner, helligdage eller for varer, der kræver yderligere kvalitetskontrol. Du modtager en bekræftelsesmail, når din ordre er blevet afsendt.

Sørg for, at dine ordreoplysninger er korrekte ved kassen. Ændringer, der anmodes om efter behandlingen, kan forårsage forsinkelser.

3. Forsendelsesmetode

Vi sender alle internationale ordrer med luftfragt med velrenommerede transportører. Dette sikrer hurtigere levering og mere pålidelig sporing sammenlignet med almindelige posttjenester.

4. Leveringstider

Leveringstiderne er estimeret fra afsendelsesdatoen, ikke fra bestillingsdatoen. Når din pakke forlader vores Foshan-lager, er de estimerede leveringstider som følger:

Bemærk venligst, at disse er estimerede tidsrammer og kan variere på grund af toldbehandling, vejrforhold, forsinkelser fra transportøren, fjerne leveringssteder eller andre uforudsete omstændigheder.

5. Forsendelsesomkostninger

Fragt er gratis på alle ordrer, uanset ordreværdi. Der er intet minimumsbeløb for at være berettiget til gratis fragt.

6. Ordresporing

Alle pakker inkluderer sporing. Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingsnummer og et link til at spore din pakke. Du kan bruge dette sporingsnummer til at overvåge din pakkes rejse fra vores lager til din leveringsadresse.

Hvis du ikke modtager sporingsoplysninger eller har problemer med at spore din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

7. Told, afgifter og skatter

Ordrer sendes fra Foshan i Kina. De fleste ordrer ankommer uden ekstra toldopkrævning. Vi arrangerer den internationale forsendelse, så importtold, importafgifter (herunder moms/GST, hvor det er relevant) og gebyrer for toldbehandling er dækket af den samlede pris ved kassen. Leveringen er gratis som beskrevet i afsnit 5.

Hvis toldmyndighederne eller transportøren alligevel kræver betaling af importtold, importafgift eller gebyr for toldbehandling, før du kan modtage din SaintQueen-ordre, skal du gemme den officielle opkrævning eller kvittering samt betalingsbeviset. Send en e-mail inden for 10 kalenderdage efter levering af pakken til service@saintqueen.com med dit ordrenummer og disse dokumenter. Vi refunderer det fulde beløb for de dokumenterede opkrævninger inden for 3 hverdage efter modtagelse af de komplette dokumenter. Din bank eller betalingsudbyder kan tage yderligere tid at overføre pengene.

8. Leveringsadresse

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt ved kassen. SaintQueen er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykkede leverancer eller mistede pakker forårsaget af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, som kunden har angivet.

Hvis du har brug for at opdatere din leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre er blevet behandlet eller afsendt.

9. Leveringsproblemer og forsinkelser

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du først kontrollere dine sporingsoplysninger. Hvis sporingen ikke viser nogen bevægelse i en længere periode, eller du mener, at pakken er forsinket, skal du kontakte vores kundeserviceteam, så undersøger vi sagen sammen med transportfirmaet.

SaintQueen er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af:

• Toldbehandlingsprocedurer
• Ekstremt vejr eller naturbegivenheder
• Operative problemer med transportøren
• Forkerte adresseoplysninger
• Helligdage eller højsæsoner for forsendelser

Vi vil dog gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse eventuelle leveringsproblemer.

10. Mistede eller beskadigede pakker

Hvis din pakke går tabt under transport eller ankommer beskadiget, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato eller modtagelsesdato. Ved beskadigede varer bedes du fremsende tydelige billeder af emballagen og produktet. Vi vil samarbejde med transportøren for at løse problemet og, hvor det er relevant, tilbyde en erstatning eller refusion i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.

11. Ordreændringer og annulleringer

Du kan anmode om ændringer eller annullering, før din ordre er blevet afsendt. Kontakt kundeservice med dit ordrenummer hurtigst muligt. Når en ordre er blevet afsendt, kan den ikke annulleres og skal følge returprocessen.

12. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, sporing eller levering, bedes du kontakte vores kundeserviceteam:

Vi er her for at sikre, at din ordre når frem så gnidningsløst som muligt.